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7年8單軸撕碎機(jī)機(jī)箱0面錦旗,三一售后小哥于海洋的走心服務(wù)
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導(dǎo)語:勤奮踏實(shí),是于海洋在客戶心目中的一致形象,每年幾十次的星夜馳援,打造出一張沉甸甸的服務(wù)名片。 于海洋 深夜十點(diǎn),鄭州市的燈光逐漸隱退,忙碌了一天的三一服務(wù)工程師于海洋剛剛回家,正準(zhǔn)備脫下工服好好休息一下疲憊的身體。就在這哪里有金屬撕碎機(jī)的時,手機(jī)鈴聲急迫地響了起來,于海洋看到是公司總部客服的座機(jī)號碼,連忙接通。話筒那邊傳來了急切的求援聲:“于工,駐馬店風(fēng)場一臺進(jìn)行風(fēng)機(jī)檢修的起重機(jī)出現(xiàn)了油缸故障汽車輪胎撕碎機(jī)的優(yōu)點(diǎn),請立即前往處理!” 半夜搶修起重機(jī) 對于他來說,客戶的需要最高使命。于海洋立即打通了客戶的電話,根據(jù)客戶對故障的描述,進(jìn)一步了解了現(xiàn)場的情況?!坝诠?,你能來我就放心了。”客戶周先生聽到于海洋專業(yè)而自信的聲音后,心情也稍稍放松了下來。 為避免疲勞駕駛,于海洋叫上了同事田俊峰一同前往。當(dāng)天正下著小雨,兩人開車到達(dá)客戶風(fēng)場所在地的山腳下后,冒雨爬山,凌晨兩點(diǎn)才爬到風(fēng)場所在的山頂。 到達(dá)現(xiàn)場后,于海洋爭分奪秒迅速診斷故障 到達(dá)現(xiàn)場后,于海洋爭分奪秒迅速診斷故障,并立即聯(lián)系三一服務(wù)總部的同事們將一臺新車上的油缸拆卸下來,連夜專車發(fā)往駐馬店現(xiàn)場,“開啟綠色通道,實(shí)行拆件保供”是我們工廠對于十分緊急設(shè)備的處理辦法之一,于海洋說道。群策群力之下,三一起重機(jī)服務(wù)團(tuán)隊移動金屬撕碎機(jī)視頻在最短的時間里,讓設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn),客戶終于長長地松了一口氣。 “吊車對于客戶來說,是一家人賴以生存的頭等大事,如果我晚到一小時,就會耽誤他少賺很多錢呢,我作為售后小哥必須得幫他把時間追回來?!边@是于海洋對客戶的承諾。撕碎機(jī)扭矩七年來,于海洋累計服務(wù)過的300多臺設(shè)備,平均故障停機(jī)時間不超過8個小時。 “我就是一卷‘雙面膠’,這邊粘著工廠,另一邊粘著客戶。”于海洋笑著說。從事服務(wù)工作七年來,這卷“雙面膠”粘到了八十多面客戶感謝的錦旗。 ...... 吳先生:有一回都凌晨兩點(diǎn)了,夜班的師600型撕碎機(jī)多少錢傅沒看清路,車陷在溝里,小于師傅接到電話二話沒說就趕過來處理。 郭先生:小于這專業(yè)能力確實(shí)很強(qiáng),很多我電話里沒說到,沒想到的問題,他都提前預(yù)想到了,帶著工具就過來了。 劉先生:海洋這個孩子不錯,我這臺75噸買了兩年了,他沒事就過來轉(zhuǎn)悠,了解了解工作狀態(tài),這種工作態(tài)度讓我很安心。 戴先生:這個小伙技術(shù)到位,打個電話馬上就到,而且很快就能把車修好?!必?zé)任編輯:盧金生
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